Todas as operações relacionadas a pagamentos, incluindo recibos, reembolsos e renovações, são tratadas pela Apple e Google respectivamente.

Obter Recibos de Assinatura

Quando uma assinatura é adquirida, a Apple ou Google enviará um recibo para o seu endereço de email.

Recibos da Apple App Store

Para novos recibos ou solicitações de reembolso no iOS:

Saiba mais: https://support.apple.com/en-en/118428

Recibos do Google Play

Para solicitações de recibos ou reembolsos no Android:

Saiba mais: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897?hl=en

Alterar Planos (Upgrade para Platinum)

Você pode alterar planos a qualquer momento seguindo os passos específicos da plataforma abaixo.

Apple App Store
Alterar Assinatura no iOS:
  1. Abra o app App Store
  2. Toque no ícone do seu perfil (canto superior direito)
  3. Toque em Assinaturas
  4. Encontre Telesto: Inventory Management
  5. Toque em Ver Todos os Planos ou Alterar Assinatura
  6. Selecione o novo plano
  7. Confirme com Face ID, Touch ID ou senha
Google Play
Alterar Assinatura no Android:
  1. Abra o app Google Play Store
  2. Toque no ícone do seu perfil (canto superior direito)
  3. Toque em Pagamentos e assinaturas
  4. Toque em Assinaturas
  5. Selecione Telesto
  6. Toque em Gerenciar, depois Atualizar ou Alterar plano
  7. Escolha o novo plano e confirme

A Apple e Google aguardam até que seu plano ativo atual expire para ativar o novo plano. Se não quiser aguardar, entre em contato conosco!

Cancelar um Período de Teste ou Assinatura

Para cancelar seu período de teste gratuito e evitar ser cobrado, siga os passos abaixo para sua plataforma.

Google Play (Android)
Cancelar no Android:
  1. Abra o app Google Play Store
  2. Toque no ícone do seu perfil (canto superior direito)
  3. Vá para Pagamentos e assinaturas > Assinaturas
  4. Encontre Telesto na lista
  5. Toque em Cancelar assinatura

Mesmo períodos de teste gratuitos aparecem em "Assinaturas" e podem ser cancelados desta forma.

Saiba mais: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

App Store (iOS)
Cancelar no iOS:
  1. Abra o app Ajustes
  2. Toque no seu nome no topo para acessar seu Apple ID
  3. Toque em Assinaturas
  4. Selecione Telesto da lista
  5. Toque em Cancelar Período de Teste Gratuito ou Cancelar Assinatura

Se não conseguir ver a assinatura listada, certifique-se de estar conectado com a mesma conta Apple ou Google usada ao iniciar o período de teste.

Saiba mais: https://support.apple.com/en-us/118428