Toutes les opérations liées aux paiements, y compris les reçus, les remboursements et les renouvellements, sont gérées respectivement par Apple et Google.
Lorsqu'un abonnement est acheté, Apple ou Google enverra un reçu à votre adresse e-mail.
Pour de nouveaux reçus ou des demandes de remboursement sur iOS :
En savoir plus : https://support.apple.com/en-en/118428
Pour les demandes de reçus ou les remboursements sur Android :
En savoir plus : https://support.google.com/googleplay/answer/15574897?hl=en
Vous pouvez changer de forfait à tout moment en suivant les étapes spécifiques à la plateforme ci-dessous.
- Ouvrez l'application App Store
- Appuyez sur l'icône de votre profil (en haut à droite)
- Appuyez sur Abonnements
- Trouvez Telesto: Inventory Management
- Appuyez sur Voir tous les forfaits ou Modifier l'abonnement
- Sélectionnez le nouveau forfait
- Confirmez avec Face ID, Touch ID ou votre mot de passe
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- Appuyez sur Gérer, puis Mettre à jour ou Changer de forfait
- Choisissez le nouveau forfait et confirmez
Apple et Google attendent que votre forfait actuel expire pour activer le nouveau forfait. Si vous ne voulez pas attendre, contactez-nous !
Pour annuler votre essai gratuit et éviter d'être facturé, suivez les étapes ci-dessous pour votre plateforme.
- Ouvrez l'application Google Play Store
- Appuyez sur l'icône de votre profil (en haut à droite)
- Allez dans Paiements et abonnements > Abonnements
- Trouvez Telesto dans la liste
- Appuyez sur Annuler l'abonnement
Même les essais gratuits apparaissent sous « Abonnements » et peuvent être annulés de cette façon.
En savoir plus : https://support.google.com/googleplay/answer/7018481
- Ouvrez l'application Réglages
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- Sélectionnez Telesto dans la liste
- Appuyez sur Annuler l'essai gratuit ou Annuler l'abonnement
Si vous ne voyez pas l'abonnement listé, assurez-vous d'être connecté avec le même compte Apple ou Google utilisé lors du démarrage de l'essai.
En savoir plus : https://support.apple.com/en-us/118428
