Todas las operaciones relacionadas con pagos, incluyendo recibos, reembolsos y renovaciones, son manejadas por Apple y Google respectivamente.

Obtener Recibos de Suscripción

Cuando se compra una suscripción, Apple o Google enviará un recibo a tu dirección de correo electrónico.

Recibos del App Store de Apple

Para nuevos recibos o solicitudes de reembolso en iOS:

Más información: https://support.apple.com/en-en/118428

Recibos de Google Play

Para solicitudes de recibos o reembolsos en Android:

Más información: https://support.google.com/googleplay/answer/15574897?hl=en

Cambiar Planes (Actualizar a Platinum)

Puedes cambiar de plan en cualquier momento siguiendo los pasos específicos de cada plataforma a continuación.

App Store de Apple
Cambiar Suscripción en iOS:
  1. Abre la app del App Store
  2. Toca tu ícono de perfil (arriba a la derecha)
  3. Toca Suscripciones
  4. Encuentra Telesto: Inventory Management
  5. Toca Ver Todos los Planes o Cambiar Suscripción
  6. Selecciona el nuevo plan
  7. Confirma con Face ID, Touch ID, o contraseña
Google Play
Cambiar Suscripción en Android:
  1. Abre la app de Google Play Store
  2. Toca tu ícono de perfil (arriba a la derecha)
  3. Toca Pagos y suscripciones
  4. Toca Suscripciones
  5. Selecciona Telesto
  6. Toca Administrar, luego Actualizar o Cambiar plan
  7. Elige el nuevo plan y confirma

Apple y Google esperan hasta que tu plan activo actual expire para activar el nuevo plan. Si no quieres esperar, ¡contáctanos!

Cancelar una Prueba o Suscripción

Para cancelar tu prueba gratuita y evitar ser facturado, sigue los pasos a continuación para tu plataforma.

Google Play (Android)
Cancelar en Android:
  1. Abre la app de Google Play Store
  2. Toca tu ícono de perfil (arriba a la derecha)
  3. Ve a Pagos y suscripciones > Suscripciones
  4. Encuentra Telesto en la lista
  5. Toca Cancelar suscripción

Incluso las pruebas gratuitas aparecen bajo "Suscripciones" y pueden cancelarse de esta manera.

Más información: https://support.google.com/googleplay/answer/7018481

App Store (iOS)
Cancelar en iOS:
  1. Abre la app de Configuración
  2. Toca tu nombre en la parte superior para acceder a tu Apple ID
  3. Toca Suscripciones
  4. Selecciona Telesto de la lista
  5. Toca Cancelar Prueba Gratuita o Cancelar Suscripción

Si no ves la suscripción en la lista, asegúrate de haber iniciado sesión con la misma cuenta de Apple o Google que usaste al comenzar la prueba.

Más información: https://support.apple.com/en-us/118428